Quel est le rôle d'un chargé d’affaires ?

En tant que chargé d’affaires, ou commercial, vous aidez à développer le chiffre d'affaires de l'entreprise en étant en charge d’un portefeuille clients. Vous avez pour mission de trouver de nouveaux clients, de les démarcher, puis d’échanger sur leurs besoins, dans le but de conclure une vente. Après la signature du contrat, vous vous assurez du suivi de la commande et entretenez la relation avec votre client, afin de le fidéliser. 

Vous devez faire preuve d’un bon relationnel et d’une grande capacité d’écoute. Votre motivation et force de persuasion sont des atouts décisifs.

Vous pouvez aussi vous spécialiser dans un secteur d’activité, dans une étape du cycle de vente (démarchage ou suivi de la relation client par exemple), ou dans un certain type de produits ou services.

Commercial ? Chargé d’affaires ? Chargé de clientèle ?

En suivant cette formation, vous pouvez exercer différents métiers :

• Chargé d’affaires
• Ingénieur d’affaires
• Commercial B2B ou B2C
• Chef des ventes
• Attaché commercial
• Chargé de clientèle
• Technico-commercial
• Inside sales

Lisez bien les descriptions de poste, car parfois, le métier de Commercial requiert d’être mobile sur un secteur géographique important. 

Ces métiers sont présents dans tous les secteurs, et au sein de tous types d’entreprises. Vous aurez donc l'embarras du choix pour vous épanouir !

Cette formation a été créée par notre équipe éducative. Notre méthode pédagogique est basée sur la réalisation de projets concrets et l’accompagnement d’un expert métier chaque semaine, votre mentor.

L’idée est simple : pour apprendre efficacement, il est important d’être actif dans son apprentissage. Au sein de ce parcours, cela passe par la réalisation de projets basés sur des scénarios issus du monde professionnel. Votre mission : chercher des solutions, créer vos livrables et les présenter de façon convaincante devant votre mentor ! En plus d’être une façon d’apprendre plus interactive, vous pourrez directement appliquer cette expérience en entreprise.

La formation est composée de 6 projets, à la complexité croissante. Chaque projet vous permettra d’acquérir des compétences spécifiques. 

Compétences acquises grâce à cette formation

• Adopter la posture du commercial à l’heure du digital
• Prospecter pour trouver de nouveaux clients
• Maîtriser un pitch commercial
• Réaliser une vente, de l’entretien à la signature du contrat
• Développer et gérer un portefeuille clients après la vente
• Utiliser un CRM et les outils digitaux utiles au commercial

En plus de ces compétences techniques, vous appréhenderez des compétences interpersonnelles dites ‘soft skills’ qui vous feront gagner en maturité professionnelle sur le long terme :

• gestion du temps et des priorités ;
• négociation et communication ;
• adaptabilité et capacité d’écoute.

Évolution professionnelle

Après quelques années d’expérience, le nombre de clients s’élargit, tout comme les responsabilités ou la couverture géographique. Vous pourrez évoluer vers un poste de :

• business developer / responsable du développement commercial ;
• account manager / responsable grands comptes ;
• manager / directeur commercial (gestion d’une équipe de commerciaux) ;
• country manager.

Au-delà du poste, votre carrière pourra se poursuivre à l’international ou vers des fonctions supports (marketing, achat, service client). 

Les prérequis

Cette formation est accessible à toutes et tous. 

Voici cependant quelques recommandations :

• Niveau d'études minimum : baccalauréat ou équivalent.
• Matériel : accès à un ordinateur, muni d'un micro, d'une webcam ainsi que d’une bonne connexion internet.